환불정책

1. 적용 대상 및 결제 경로 구분

• 게임 및 앱 서비스 내 디지털 콘텐츠: 게임 내 유료 재화(예: 보석·코인), 아이템, 패스, 교육 콘텐츠, 이용권 등 배송이 필요 없는 디지털 콘텐츠
• 상품명과 판매 가격은 결제 전 구매 화면에 표시합니다.

2. (A) 앱 마켓 인앱 결제

• Apple App Store, Google Play 등 앱 마켓을 통해 결제한 상품은 해당 플랫폼의 환불정책과 절차를 따릅니다.
• 환불은 결제한 앱 마켓(Apple, Google 등)에 직접 요청해 주세요. 결제 대금의 수납과 환불은 해당 마켓에서 처리하므로 회사가 직접 환불해 드릴 수 없습니다.
• 회사의 귀책 사유로 상품이 지급되지 않은 경우 등 서비스 이용과 관련한 문의는 아래 문의처로 연락해 주시면 확인 후 상품 지급 등 필요한 조치를 안내합니다.

3. (B) 웹사이트 결제의 청약철회(환불) 기준

웹사이트에서 포트원(결제대행사 KG이니시스)을 통해 결제한 상품에는 아래 기준을 적용합니다.

• 다운로드·사용 후 환불 제한: 디지털 콘텐츠를 다운로드하거나 사용한 경우, 콘텐츠의 가치가 현저히 감소하므로 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 회사는 해당 상품 화면에 이 사실을 표시하고, 시험 사용 상품 등 청약철회를 제한하지 않는 방법을 가능한 범위에서 제공합니다.
• 상품이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우: 이용자는 콘텐츠를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 이 경우 사용 여부와 관계없이 환불됩니다.
• 회사 귀책 오류(서비스 장애·중복 결제·결제 오류): 회사의 귀책 사유로 상품이 지급되지 않았거나 중복 결제된 경우, 사용 여부와 관계없이 전액 환불하거나 상품을 정상 지급합니다.
• 회사의 서비스 종료: 회사가 서비스를 종료하는 경우, 미사용 유료 재화·이용권은 사전 공지 후 잔여분을 환불합니다.

4. (B) 미성년자 결제 취소

• 미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인(부모 등)의 동의 없이 결제한 경우, 이용자 본인 또는 법정대리인은 민법 제5조에 따라 결제를 취소할 수 있습니다.
• 취소를 요청할 때에는 법정대리인임을 확인할 수 있는 정보(관계 확인, 연락처 등)와 결제 내역을 제출해 주셔야 합니다. 법정대리인의 동의가 있었거나, 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
• 미성년자 결제 취소가 접수되면 지급된 상품을 회수하고 결제 금액을 환불합니다.

5. (B) 환불 신청 방법

1. 아래 연락처로 이메일 또는 전화로 환불을 요청해 주세요. 이메일 문의를 우선 접수합니다.
2. 요청 시 이름(또는 계정 ID), 결제일, 상품명, 결제 금액, 환불 사유를 알려 주세요.
3. 회사는 사용·다운로드 여부를 확인한 뒤, 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 회신합니다.

6. (B) 환불 방법 및 처리 기간

• 환불 방법: 원칙적으로 결제하신 수단과 동일한 방법으로 환불합니다(신용카드는 승인 취소, 계좌이체·간편결제 등은 해당 수단으로 환급). 동일한 방법이 불가능한 경우 이용자와 협의하여 계좌 환불 등 다른 방법을 안내합니다.
• 처리 기간: 환불이 확정되면 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소·환급 절차를 진행합니다(전자상거래법 제18조). 카드사 및 결제대행사의 사정에 따라 실제 취소 금액이 반영되기까지 추가로 수 영업일이 걸릴 수 있습니다.
• 환불 수수료: 이용자의 단순 변심에 의한 환불이더라도, 회사는 별도의 환불 수수료를 받지 않습니다.

7. 환불 제한 사항

• 이용약관 위반, 부정 이용(해킹, 비정상 결제 등)으로 이용이 제한된 계정의 경우, 환불이 제한될 수 있습니다.
• 이용자가 계정·결제 정보를 직접 타인에게 제공하거나 관리 소홀로 발생한 결제는 이용자 본인의 책임입니다.

8. 분쟁 해결

환불과 관련한 분쟁은 회사와 먼저 협의하며, 해결되지 않을 경우 한국소비자원(국번 없이 1372), 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 등 관련 기관에 조정을 신청할 수 있습니다. 분쟁 해결 기준은 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)을 따릅니다.

9. 환불 문의처

공고일 및 시행일: 2026년 10월 30일